Cofipot es una de las herramientas más versátiles y que pueden aplicarse a diferentes ramas de la administración empresarial. Una de ellas alcanza especialmente el área de marketing y ventas, y es la fidelización de clientes.
Por medio de esta herramienta, las empresas pueden conocer de primera mano detalles de patrones de compra, satisfacción y recurrencia de sus clientes; lo cual representa una data de importancia mayor para perfilar al público objetivo y desarrollar estrategias de recompensas y retención.
Estudios indican que el 80% de las ganancias de los negocios provienen de clientes fidelizados o recurrentes, ya que un comprador promedio gasta hasta un 45% más en marcas con las que se siente relacionado o vinculado. Es aquí donde radica la importancia de construir una comunidad de clientes fieles a ti.
Hay muchas formas de lograr esta fidelización, pero para todas ellas es necesario contar con información detallada de tus compradores. ¿Quieres saber más sobre cómo captar datos de importancia de tus clientes con de Cofipot? Aquí te lo contamos todo. Acompáñanos.
Fidelizar clientes: la nueva prioridad de las empresas
El mercado y entorno competitivo al que se enfrentan las empresas actualmente es muy diferente al que existía hace 5 o 10 años. La libertad de elección e independencia que han adquirido los clientes, hace que tener un buen producto ya no sea garantía de crecimiento o posicionamiento empresarial.
Más allá de un buen producto, es necesario ofrecer una buena experiencia de compra, atención al cliente, beneficios y muchos extras más. En la actualidad, los clientes suelen verse más influenciados por la atención que reciben de las marcas que por la compra en sí; y lograr consolidar una venta es un proceso complejo, que debe ser bien valorado.
Con esto en mente, las empresas han aprendido la importancia de la fidelización. Es más accesible (en temas económicos y logísticos) mantener un cliente fidelizado que conseguir uno nuevo. Es por eso que las estrategias de fidelización cada vez se hacen más complejas y adaptadas a las necesidades de diversos públicos.
La fidelización se puede hacer de muchas maneras. Desde programas de reconocimiento hasta descuentos por compras recurrentes. Lo ideal para estos casos es tener un amplio conocimiento de los intereses y necesidades del público objetivo.
Al manejar este tipo de información, podrás ofrecerle a tus clientes planes de fidelización que realmente le interesen y marquen la diferencia con tus competidores.
Conoce a tus clientes con la ayuda de Cofipot
Las diversas herramientas de Cofipot le ofrecen a tu empresa un sinfín de soluciones adaptadas a todo tipo de requerimientos. En este sentido, si lo que estás buscando es conocer un poco más sobre los intereses y perfiles de compra de tu público objetivo, nuestro sistema de formulario/encuesta por intercambio de beneficios son una excelente opción.
Un formulario de este tipo es una forma de acercarte a tu cliente de una manera poco invasiva y con amplio rango de alcance. Puedes incluir preguntas de diferentes tipos y enfoques, donde podrás conocer desde los productos o servicios adquiridos, hasta su satisfacción con la experiencia de compra y su posible recomendación futura.
Otra gran ventaja de nuestras encuestas, es que son de libre modificación y adaptación. De esta forma, podrás personalizar las preguntas que envías a tus clientes de forma constante, según tus requerimientos.
Igualmente, puedes insertar imágenes o logos de tu marca en la introducción del formulario. Esto no solo le da un toque especial en temas de diseño, sino que ayuda a que tus clientes lo relacionen directamente con la marca y se sientan más confiados y tranquilos de compartir sus respuestas.
Con los datos obtenidos de los formularios, podrás trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing e incluso comunicaciones, para ajustar los detalles de atención al cliente más relevantes para los compradores y poder potenciar la satisfacción..
Principales puntos a considerar en una estrategia de fidelización
Las estrategias de fidelización deben estar muy bien adaptadas a las necesidades y requerimientos de tu público objetivo. Además de esto, siempre deben estar enfocadas en aumentar la satisfacción del cliente y promover su recurrencia.
Todas estas acciones deben estar acompañadas por una línea comunicacional constante con el cliente, que lo haga sentirse parte del desarrollo de la marca y que su opinión sea tomada en cuenta.
La percepción de autonomía en la decisión de aceptar o no los beneficios ofrecidos por la empresa, refuerza su satisfacción y promueve una relación de confianza entre ambas partes. Este es un punto muy importante a la hora de la fidelización.
Conclusión
La fidelización y satisfacción de clientes es uno de los puntos más importantes para las empresas hoy en día. Contar con una comunidad fortalecida de clientes es un elemento que no solo incluye en la aceptación y presencia de la marca en el mercado, sino también directamente en el área de ventas.
Para tener clientes fidelizados y fieles a tu marca, es vital que conozcas sus intereses y experiencias, y por medio de Cofipot puedes hacerlo de forma simple, eficiente y efectiva.
En Cofipot ponemos a tu disposición las mejores soluciones tecnológicas para tu empresa, de la mano de herramientas de gestión especializada. Conócenos y descubre las opciones que tenemos para ti.
